택배업의 개요
1. 택배업의 개념
택배업이란 구미의 COURIER SERVICE,일본의 택배업을 의미하고 우리나라에서는 소화물일관수송업,택배업,특송업,배송업,문전배달업등 여러가지 이름으로 불려져 오고 있다.
우리나라에서 통용되는 택배서비스는 일반적으로 개인화물 또는 기업화물의 송화인인
※참고) 시사 서울 2010년 1월 29일
한진택배 "서비스 불만은 택배기사 인품 탓"
소비자원 서비스만족도 평가에 "로젠택배와 비교 불쾌" 반응…그러다 큰코다칠라~
한국소비자원의 택배서비스 만족도 조사는 건국대학교 소비자정보학과 이승신 교수팀이 각 사 별로 100명씩 총 400명의 서비스 이용 경
< 브랜드 콘셉트 >
서비스 기업의 특성상 제조업체 보다 기업의 브랜드가 훨씬 중요하게 인식된다. 경쟁자와 차별화 시킬 수 있고 특별해 질 수 있는 수단이 기업의 브랜드 밖에 없기 때문이다. 따라서 소비자에게 친숙하게 다가 갈수 있는 브랜드의 창출이 기업입장에서는 매우 중요하다. ‘한진 택
절차, 제도에 관한 불만보다는
인적 서비스에 관련 불만
계열사인 대한항공의 고급 서비스
이미지에 타격 가능성
1인적 서비스의 질적 향상 방안
2분실/파손 제품에 대한 예방 방안
3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인
물품의 선적/하차
경영 이념
고객지상주의
신뢰경영, 성실경영, 투명경영
모방하지 않는 창조적 경영
Global e-Logistics를 통해 21 세기형 종합물류기업
회사 연혁
1945.11.1 :"한진상사"로 발족
1946~1950 :운송사업 및 무역업 겸업
1950~1953 : 6.25로 휴업
1953~1955 :휴전후 인천에서 사업전국 운수업체로 성장
1956.11 :주
한진택배는 고급화 다양화되는 고객 요구 만족을 위해 최신 정보화 시스템 구축에 박차를 가하고 있다. 2000년 택배업계 최초로 PDA/PCS 도입을 통해 모바일 물류 시대를 개막한 이후 단계별 화물추적 서비스가 가능한 택배 신정보시스템(e-HANEX)과 고객 지향적인 홈페이지 구축으로 고객 서비스 프로세스
한진물류
선정동기
택배 산업은 30kg 이하의 소형화물에 대하여 고객이 전화나 인터넷으로 예약을 하면 고객의 화물을 도착지까지 신속, 정확하게 집하 및 배송해 주는 운송서비스 사업.
국내 택배시장 규모는 1997년 3,600억원에서 2002년 1조 4,000억 원에 이르기까지 매년 큰 폭의 성
서비스를 제공하고 있는 한진택배와의 비교 분석을 통해 국내 물류기업의 개선방안 및 경쟁력 강화방법을 연구하고자 한다.
FedEx의 서비스
FedEx사는 212개국 13만여 개 도시를 망라하는 방대한 물류네트워크를 가지고 하루 300만 건의 화물을 처리하는 세계최대의 국제 Logistics기업이다. 624대의 화물기
한진의 서비스
3PL 소개
기업활동의 세계화, 고객 서비스 요구 수준 증가 등 산업 구조의 다각적인 변화로 기업의 핵심역량 집중 현상이 부각되고 있는 시점에서, 비 핵심역량을 전략적 파트너쉽을 통해 해결하고자 하는 시장 요구는 지속적으로 증가해 왔다. 특히 Supply Chain의 최적화는 자체수행보다
(2) 한진택배 Targeting
차별화 전략
택배시장은 이미 성숙기에 접어 들어 시장이 포화상태
자사의 위치를 일반 배송고객, 전자상거래 고객의 넘어 새로운
고객들의 목표시장(Target market) 선정
(2) DHL Targeting
시간과 정확한 배달을 추구하는 기업과 소비자를
맞추어 서비스 제공
가격